igény meghatározása
Az igény egy olyan kérés, olyan követelés, amelyet egy személy egy másik probléma elé állít egy adott probléma megoldása céljából. Igényelhető egy meghatározott intézményhez vagy egy vállalkozáshoz is. Az ügyfeleknek mint fogyasztóknak joguk van megvédeni ezeket a jogokat a letelepedés előtt.
Valójában a panasz annyira fontos, hogy még az éttermeknek is rendelkezniük kell panaszkönyvvel, amelyet panasz esetén az ügyfél kérhet. Ez egy könyv, amelyen keresztül a fogyasztó rögzítheti panaszát. Az ügyfél felírhatja nézeteltérésének konkrét okát, amely a nem megfelelő szolgáltatáshoz kapcsolódhat. Ebben az esetben az illető azt állítja, amit a maga szempontjából igazságosnak tart.
Követelés
Ezért kezdeményezi saját jogainak aktív védelmét. A kérelem feldolgozása az első szükséges lépés a formális feldolgozáshoz.
Bírósági szempontból bárki a törvényhez folyamodva megvédheti jogait egy adott folyamatban.
Például válás esetén egy személy jogi tanácsot kérhet jogainak védelme érdekében a pár szakításakor. Például, ha van vállalkozása, és olyan ügyfele van, amelynek nagy az adóssága, akkor a társaság jogi lépéseket is tehet az adott adóssal szembeni követelés céljából.
Minden ilyen követelés célja az elszenvedett károk és előítéletek megtérítése.
Hivatalos igény
Bármely személy mindennapjaiban vannak olyan konkrét cselekmények is, amelyek ugyan nem rendelkeznek hivatalos írásbeli követeléssel, de spontán módon hajtják végre őket. Például, amikor a boltba megy vásárolni, az ügyfél panaszt tehet a pénztárnál, aki ott járt, ha rájön, hogy téves összeget adott vissza. Másrészt, ha az ügyfél rájön, hogy a terméknek valamilyen hibája van, akkor panaszát is rögzítheti. Amikor egy személy valamilyen területen állít valamit, abból indul ki, hogy mit tart igazságosnak, megvédi azt a jogát, amelyet övének tart.
Fotók: iStock - zulufriend / Jayesh
