a minőségirányítás meghatározása
A menedzsment által a mi nyelvünkön hívjuk meg azt a cselekvéskészletet, amelyet valaki vagy egy szervezet vállalat, vállalkozás irányításának vagy egy kérdés megoldásának küldetésével hajt végre.
Eközben a minőség pozitív tulajdonság, amely azt jelenti, hogy bárki is birtokolja a felsőbbrendűséget társaival szemben, vagyis valami kiváló.
Eközben ez a két fogalom az üzleti vagy szervezeti menedzsmentben eredendően kombinálódik, hogy megnevezze a tevékenység alapvető szempontját, különösen a minőség növelése érdekében.
Olyan tevékenységek és szabályok, amelyeket egy vállalatra vagy szervezetre vetnek ki azzal a céllal, hogy kielégítse ügyfeleit
A minőség ellenőrzés, más néven minőségirányítási rendszer , az egy szervezetnek megfelelő, egymással összekapcsolt szabványkészlet, amely alapján a szóban forgó vállalat vagy szervezet képes lesz szervezetten irányítani a minőségét. A küldetés mindig a minőség folyamatos javítására összpontosít.
A fent említett szabványok közül a következők emelkednek ki: olyan szervezeti struktúra megléte, amelyben az irányelv és a vezetés szintje egyaránt hierarchikus; az egyének és a részlegek felelősségének strukturálása, amelyekre a társaság fel van osztva; az eljárásokat, amelyek a szervezet tevékenységeinek ellenőrzésére szánt iránymutatások tervéből erednek; a konkrét célt szolgáló folyamatok; és erőforrások, többek között műszaki, emberi.
A folyamat végső célja az ügyfelek elégedettsége és az, hogy szoros, meggyökeresedett köteléket kössenek a kérdéses termékkel vagy szolgáltatással, és ez csak akkor lesz megvalósítható, ha kielégítik és teljesítik fogyasztóik elvárásait.
Ha meg vagyok elégedve ezzel vagy azzal a termékkel, az idő múlásával továbbra is vásárolni fogom, és ajánlani is fogom. De természetesen ez lehetséges, ha a mérnöki munkák mögött van egy eljárás, amelynek célja, hogy a legjobbat adja az ügyfélnek.
Tanulmányozza és határozza meg a fogyasztói igényeket
Ez a tény akkor lehetséges, ha elvégzik a fogyasztók által támasztott igények helyes elemzését és tanulmányozását. Miután ez világos és meghatározott, lehetséges olyan szolgáltatás vagy termék felvázolása, amely kielégíti az ügyfelek kívánságait.
Ez egyértelmű és egyszerű, amit a jó minőségirányítás tesz.
Az üzleti terület minden nap sikeresebben végez olyan tanulmányokat, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy mit akar és hogyan akar az ügyfél annak érdekében, hogy a kezdetektől és biztonsággal kielégítsük.
Így a vállalatok olyan szakembereket vesznek fel, akik erre a feladatra specializálódtak, és amelyek nemcsak a kereskedelmi sikert garantálják, hanem lehetővé teszik számukra a költségek csökkentését olyan kérdések előállítása szempontjából, amelyeket az ügyfél nem vásárol meg, vagy nem érdekel.
Az igények tanulmányozása ekkor lehetővé teszi a fejlesztés pontosságát, a hibák elkerülését és a pozitív termelékenység elérését.
De azon túl, hogy tanulmányozzuk, mit akar az ügyfél, az is fontos, hogy kövessük őt a szolgáltatás megszerzésének utáni folyamatában, elkísérve például egy olyan hatékony rendszeren keresztül, amely segít minden felmerülő problémában vagy problémában.
Fő minőségi előírások
A jó minőségirányítási rendszer mindig garantálja a vállalat számára Elégedettség az ügyfelek követelményeivel, mind a szolgáltatás nyújtása, mind pedig a termék által nyújtott szolgáltatások tekintetében.
A piacon nagyon sokféle minőségirányítási szabvány létezik, amelyeket egy szabványosító testület határozott meg, ilyen a helyzet ISO, EN vagy DIN.
Ezek lehetővé teszik egy olyan vállalat számára, amely a szabványok némelyikének ellenőrzése révén ellenőrizheti minőségbiztosítási rendszerét. Az egyik legnépszerűbb szabvány az ISO 9001.
Gyakran előfordul, hogy az auditot kapott vállalatok hirdetéseiben vagy akár létesítményeiben is látható az a legenda, amely az ISO 9001 szabványnak felel meg.
Bár vannak bizonyos ágazatokhoz igazított speciális szabályok is, ez a laboratóriumok amelyeknek megvan a saját színvonaluk ISO-IEC 17025: 2005.
