a teljes minőség meghatározása
A minőség egy olyan fogalom, amely lehetővé teszi egyrészt a egy személy vagy egy dolog tulajdonságainak sorozata, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy megvizsgáljuk az azonos fajhoz vagy kategóriához tartozó többi tulajdonsággal kapcsolatban. Másrészt pedig a kiválóság, amely valamilyen személynek vagy dolognak van, és amely természetesen nagy mértékben kitűnik a csoportján belül.
Közben a teljes minőség, más néven teljes minőségirányítás, az a koncepció, amely megnevezi ezt a típust stratégia, amelynek küldetése a minőség tudatosságának felállítása a termékek vagy szolgáltatások előállításával kapcsolatos folyamatokban és a szervezet tekintetében.
Meg kell jegyezni, hogy azért hívták totálnak, mert az ötlet nem csak az ügyfelek igényeinek kielégítése, hanem az is, hogy a szervezet minden tagja és a termelésben részt vevő személyek profitáljanak.
Mármint mi a teljes minőség a hangsúlyt helyezi, és nem csak az eladható termék vagy szolgáltatás létrehozására, megtervezésére helyezi a hangsúlyt, amelyet a fogyasztó szeretne megszerezni, hanem foglalkozik azzal is, hogy kielégítő munkakörülményeket nyújtson a gyártásában részt vevők számára, valamint lehetőséget kínáljon a továbbképzésre és a képesítés megszerzésére. az általuk elvégzett feladatot illetően.
A teljes minőség érdekében a gyártás és a szervezet fejlődésének folyamatosnak kell lennie, és figyelemmel kell lennie a szervezet minden területén, vagyis nem lehet sikeres az egyik szektorban, a másikban pedig szabálytalan teljesítmény, mivel ez forgatókönyv szerint a teljes minőség előfeltétele nem teljesülne.
A minőség szorosan kapcsolódik az adott termék vagy szolgáltatás vásárlójának észlelt elégedettségéhez, miközben minél nagyobb a fogyasztói elégedettség, annál figyelemre méltóbb a termékhez kapcsolódó minőség.
Ennek a stratégiának az eredete Japánban az 1950-es és 1960-as évekre nyúlik vissza.
