a szolgáltatás meghatározása
A gazdaság és a marketing számára, amely manapság divatos és nélkülözhetetlen a világ minden olyan társadalmában, amely ilyenekkel büszkélkedhet, szinte anyaként, A szolgáltatás olyan tevékenységek összessége, amelyet egy vállalat belsőleg végez, például annak érdekében, hogy reagáljon és kielégítse az ügyfél igényeit.. Ez jó, de ettől különbözik, mert kölcsönzéskor mindig fogyasztják.
Bár általában a szolgáltatás az megfoghatatlan Ahogyan az valamilyen típusú eljárás lebonyolításánál is előfordulhat, hogy az ügyfél egy cégtől kéri, kézzelfogható lehet például egy elektromos készülék javítása esetén is.
A már a megfoghatatlanságnak és a kézzelfoghatóságnak kitett tulajdonságokhoz a legkiemelkedőbb jellemzők a következők: heterogenitás: két hasonló szolgáltatás soha nem lesz azonos vagy azonos, ennek köze van a személyek vagy a teljesítés idõpontjának változásához; elválaszthatatlanság: a fogyasztás és a termelés is teljesen vagy szinte egyszerre történik; romlandóság: egy szolgáltatás nem tárolható, főleg az utóbbi elválaszthatatlansága miatt, amelyet kommentáltam és vagyon hiánya: aki vásárol egy szolgáltatást, megszerzi a jogot, hogy megkapja, de nem tulajdonosa annak.
Eközben minden szolgáltatást és egyebeket, ha jót akar nyújtani, be kell tartania az alábbiakat kezdet (Jó lenne, ha több vállalat alaposan elolvassa, majd alkalmazza!): Szolgáltatói hozzáállás, határozott meggyőződés, hogy megtiszteltetés szolgálni, szükség esetén teljes elégedettséggel kell szolgálnia a szolgáltatás vevőjének, ha esetlegesen felmerül bármilyen esetleges eset. , demonstrálja, hogy nem lehetetlen megoldást találni a szolgáltatással kapcsolatban felmerült problémára, a nem nyújtott vagy rosszul nyújtott szolgáltatás díja, eltávolodni az autoriter magatartástól, példamutatni, ez azt jelenti, hogy például a szolgáltatást nyújtó vállalatnak az ügyfeleknek és a munkáltatóknak egyaránt a legjobb munkakörülményeket kell nyújtania.
Ez az alapelvek közé tartozik, és ami a szolgáltatás teljesítésének pillanatát illeti, a következőket kell betartani: minőség, a termékleírás meghatározása, barátságos és udvarias bánásmód (az udvarias nem veszi el a bátorságot), mindig az elégedettség előrejelzése tartsa be a vállalt ígéreteket, ne kényszerítse az ügyfelet várakozásra. Ez az egyik leg ingerültebb helyzet, amely általában akkor fordul elő, amikor egy szolgáltatást megszerezünk, és végül mindig engedjük megmondani nekik, még akkor is, ha az negatív.
